Politique d’expédition

Chez SteelNorth, nous préparons chaque commande avec soin afin de garantir une livraison fiable, propre et conforme à votre commande.

Cette politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur www.steelnorth.ch.

1. Zones de livraison

SteelNorth livre principalement en Suisse.

Les livraisons vers d’autres pays peuvent être possibles sur demande, notamment pour les clubs, équipes ou commandes spéciales. Dans ce cas, les frais et délais de livraison seront communiqués avant validation de la commande.

2. Délais de traitement

Les délais de traitement dépendent du type de produit commandé.

Produits standards

Les produits standards en stock sont généralement préparés dans un délai de :

2 à 5 jours ouvrables

Ce délai peut varier selon la disponibilité du stock, le volume de commandes ou les périodes de forte demande.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés nécessitent un délai de production plus long.

Cela concerne notamment :

• les articles avec logo de club ;
• les articles avec nom ou numéro ;
• les commandes d’équipe ;
• les broderies ;
• les impressions ;
• les produits créés sur mesure.

Pour ces commandes, le délai indicatif est généralement de :

3 à 6 semaines après validation de la maquette et du paiement

Ce délai peut varier selon la quantité, le niveau de personnalisation, la disponibilité des produits et les délais de production de nos partenaires.

3. Validation des commandes personnalisées

Pour les articles personnalisés, la production commence uniquement après validation des éléments nécessaires, notamment :

• logo ;
• couleurs ;
• tailles ;
• quantités ;
• noms ;
• numéros ;
• sponsors ;
• emplacement des marquages ;
• maquette finale si applicable.

Après validation, la commande entre en production et ne peut plus être modifiée, sauf accord exceptionnel de SteelNorth.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Ils peuvent varier selon :

• le poids du colis ;
• le volume de la commande ;
• l’adresse de livraison ;
• le mode d’expédition choisi ;
• le type de commande.

En Suisse, les prix affichés en ligne doivent indiquer le montant effectivement à payer en francs suisses, y compris les suppléments non optionnels. Les frais applicables doivent donc être clairement indiqués avant la validation de la commande.

5. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de :

2 à 5 jours ouvrables en Suisse

Pour les commandes personnalisées ou les commandes d’équipe, ce délai s’ajoute au délai de production.

Exemple :

Production personnalisée : 3 à 6 semaines
Livraison : 2 à 5 jours ouvrables

Les délais sont donnés à titre indicatif. Un retard peut survenir en cas de forte demande, rupture de stock, problème de transport, contrôle douanier, erreur d’adresse ou événement indépendant de notre volonté.

6. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client est responsable de suivre son colis et de récupérer celui-ci dans les délais indiqués par le transporteur.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable d’indiquer une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.

SteelNorth ne peut pas être tenu responsable en cas de retard ou de non-livraison causé par :

• une adresse incorrecte ;
• une adresse incomplète ;
• une erreur dans le nom du destinataire ;
• un colis non réclamé ;
• une absence répétée lors de la livraison.

Si un colis est retourné à SteelNorth pour l’une de ces raisons, les frais de renvoi peuvent être facturés au client.

8. Colis perdu ou endommagé

Si un colis semble perdu, bloqué ou endommagé pendant le transport, le client doit nous contacter à :

contact@steelnorth.ch

Merci d’indiquer :

• le numéro de commande ;
• le nom complet ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro de suivi si disponible ;
• une description du problème ;
• des photos du colis si celui-ci est endommagé.

Nous analyserons la situation avec le transporteur afin de trouver une solution adaptée.

9. Commandes d’équipe et commandes volumineuses

Les commandes d’équipe, de club ou de grande quantité peuvent être expédiées en plusieurs colis.

Dans certains cas, une livraison partielle peut être proposée si certains articles sont prêts avant les autres.

SteelNorth informera le client si une commande doit être livrée en plusieurs fois.

10. Retards de livraison

SteelNorth fait le maximum pour respecter les délais annoncés.

Cependant, certains retards peuvent être causés par des éléments indépendants de notre volonté, notamment :

• transporteur ;
• météo ;
• période de forte activité ;
• rupture de stock ;
• retard de production ;
• problème douanier ;
• force majeure.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une annulation ou à un remboursement, surtout pour les produits personnalisés déjà en production.

11. Retrait ou livraison locale

Selon les disponibilités, SteelNorth peut proposer une remise en main propre ou une livraison locale pour certaines commandes.

Cette option doit être confirmée directement avec SteelNorth avant validation de la commande.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à :

contact@steelnorth.ch

Objet conseillé :

Suivi commande – #[numéro de commande]