Widerrufsrecht

Chez SteelNorth, nous voulons que chaque client reçoive un produit conforme, de qualité et fidèle à sa commande. Notre politique de retour dépend du type de produit commandé : produit standard ou produit personnalisé.

En Suisse, il n’existe pas de droit général de rétractation obligatoire pour les achats effectués en ligne. Le droit de retour est donc défini par les conditions du vendeur.

1. Produits standards

Les produits standards peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de la commande, à condition que :

le produit n’ait pas été porté ;
le produit n’ait pas été lavé ;
le produit soit dans son état d’origine ;
les étiquettes soient encore attachées ;
le produit soit retourné dans son emballage d’origine si possible.

Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.

2. Produits personnalisés

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.

Cela concerne notamment :

les articles avec logo de club ;
les articles avec nom ou numéro ;
les commandes d’équipe ;
les produits créés sur mesure ;
les articles avec broderie, impression ou marquage personnalisé.

Avant toute production personnalisée, le client est responsable de vérifier les informations transmises : tailles, couleurs, logo, numéro, nom, sponsor et quantité.

3. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, abîmé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.

Merci d’envoyer un e-mail à :

contact@steelnorth.ch

Avec les informations suivantes :

numéro de commande ;
nom complet ;
description du problème ;
photos du produit concerné ;
photos de l’emballage si nécessaire.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, réparation, avoir ou remboursement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. SteelNorth ne peut pas être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de remboursement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Échanges de taille

Pour les produits standards, un échange de taille est possible selon disponibilité du stock.

Pour les produits personnalisés, aucun échange de taille n’est possible après production. Nous recommandons donc de vérifier attentivement le guide des tailles avant de valider une commande personnalisée.